Preguntas Frecuentes

En Centynova Store, nos enfocamos en tener 100% de satisfacción en tiempos de entrega, la mayoría de los casos son entre 2 a 30 días hábiles, sin embargo, puede variar en función del tipo del producto en la situación real de la logística que se requiera - junto con el transporte a tu código postal. Puedes mantenerte al tanto de tu pedido rastreando tu paquete en tu historial de pedidos. Si el estatus de tu pedido no presenta movimiento en más de 7 días hábiles, por favor comunícate con nosotros para abrir un reporte en cuestión. Por lo general, recibirá el paquete dentro del tiempo estimado de llegada.

¡Hola! En tu Historial de Pedidos, dentro de tu cuenta, podrás ver si tu pago ha sido recibido, el pedido embarcado, su rastreo e incluso descargar tu factura.

Lamentamos que tu pedido presente un atraso. Debido a la contingencia nacional provocada por COVID-19, existe un estatus de sobresaturación en todas las paqueterías, causando retrasos en las entregas. Puedes mantenerte al tanto de tu pedido rastreando tu paquete en tu historial de pedidos. Si una guía no presenta movimiento en más de 3 días hábiles, por favor comunícate con nosotros para abrir un reporte con la paquetería en cuestión.

Lamentamos que tu pedido presente un daño. Afortunadamente, si el daño es físico provocado por paquetería, y aún no han pasado 24 horas desde que recibiste tu paquete, podemos gestionar la posibilidad de una devolución. Favor de escribirnos y enviar imágenes del paquete y producto dañado a clientes@centynova.com para poder asesorarte en los siguientes pasos.

Lamentamos que tu pedido presente inconsistencias de especificación. Afortunadamente, podemos gestionar la posibilidad de una devolución. Favor de enviarnos un correo con fotografías del producto incorrecto a clientes@centynova.com.

Lamentamos que tu pedido se encuentre incompleto. En muchos casos, los pedidos se dividen en varios paquetes y es posible que aún estén en camino algunos de tus productos. puedes verificar esto en el rastreo de tu pedido en Historial de Pedidos dentro de tu cuenta. En caso de que todos los paquetes ya se encuentren entregados, y aún así tienes productos faltantes, favor de contactar servicio al cliente en el correo clientes@centynova.com

Puedes realizar tus compras con cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o Mastercard.
  • Pago mediante el sistema PayPal.
  • Transferencia Bancaria
  • Pago en efectivo OXXO, 7-Eleven, Walmart, y sus afiliados.
  • Pago mediante Google Pay.
  • Pago mediante criptomonedas.

Pago con tarjetas de Crédito o Débito Visa, MasterCard y American Express:

*Se generan un cargo de  2.7% que se nos ponen a cargo para tarjetas de Crédito o Débito Visa, MasterCard y American Express.

Pago en tienda

*Dependiendo del establecimiento estos ponen un cargo adicional de $ 8 M.N. a $ 20 M.N.

(Consejo: Puede ahorrar estas tasas pagando por transferencia SPEI directamente a las cuentas del instituto.)

Siempre estamos a la búsqueda de las mejores ofertas y constantemente contamos con promociones de pago en meses sin intereses. Para asegurarte que contamos con MSI, puedes verificar en el último paso del carrito de compra si actualmente hay una promoción activa.

Lamentamos que tengas problemas a la hora de pagar. Existen muchos modos en los cuales puedes usar tu tarjeta para hacer un pedido con nosotros, como PayPal, transferencia bancaria, depósito en BBVA o pago por medio de OXXO, y pago inmediato con Tarjetas de Crédito y Débito. Aceptamos todo tipo de tarjetas, en dado caso de que presentes problemas, te recomendamos revisarlo con tu banco o intentar con una tarjeta diferente.

Para realizar compras en tu Centynova Store, deberás Registrarte ingresando a la opción Mi cuenta que aparece en la parte superior derecha de la página. Una vez realizado el registro podrás seleccionar todos los productos que desees adquirir y agregarlos a tu carrito de compras, al concluir tu selección, sólo debes dar clic en Colocar mi pedido y seguir estos sencillos pasos:

  1. Envío. Elige la dirección de envío de tu pedido.
  2. Pago. Selecciona la forma de pago
  3. Revisar. Verifica toda la información del pedido
  4. Terminar. Concluye la compra

¡Es muy sencillo!

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